Opšti uslovi

Dobro došli u Dr. Grandel Internet Prodavnicu. Dr. Grandel Prodavnica omogućava Vam da na najjednostavniji način dođete do svoje idealne kreme, maske, pilinga…

Niste sigurni kako?

Da biste lakše došli do proizvoda koji želite da kupite, najpre u glavnoj navigaciji izaberite željenu kategoriju.
Zatim birate artikal i količinu koju želite.
Kada izaberete neki od artikala sa desne strane ekrana pojaviće se sadržaj korpe i ukupan iznos. Kliknite na sadržaj korpe da pregledate porudžbinu, dodate komade, izbacite neki artikal.
Ukoliko želite da nastavite sa kupovinom kliknite “Nastavi sa kupovinom” a ukoliko završavate “Idi na kasu”.
Pre potvrđivanja porudžbine potrebno je da se registrujete i vaši podaci ostaju u bazi tako da prilikom sledeće porudžbine samo birate artikle i ne morate da se registrujete.
Pre potvrđivanja porudžbine potrebno je da izabrete Način plaćanja.
Pritiskom na dugme “Potvrđujem porudžbinu” vaša narudžbina biće prosledjena nama, ali istovremeno i vama, kako biste i vi imali informaciju o tome šta ste naručili.

Osnovni podaci o firmi

MEDICA LINEA PHARM PRIVREDNO DRUŠTVO ZA PROMET I USLUGE DOO BEOGRAD
STRAHINJIĆA BANA 10 – dvorišna zgrada, BEOGRAD
4646 – TRGOVINA NA VELIKO I MALO FARMACEUTSKIM PROIZVODIMA
MATIČNI BROJ: 20778121,
PIB: 107304324
https://www.medicalineaphar m.rs/
TELFON: +381 11 3120284
E-MAIL: office@medicalineapharm.rs

Korišćenje

Ovi opšti uslovi odnose se na korišćenje DR. GRANDEL internet prodavnice isključivo na području Republike Srbije.

Usluge DR. GRANDEL Internet prodavnice dostupne su na internet stranicama https://drgrandel.rs, dalje u tekstu Dr. Grandel Internet prodavnica.

Stranice kao i ostale usluge Dr. Grandel Internet Prodavnice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korišćenje, a prema niže navedenim uslovima i pravilima.

Korišćenjem Dr. Grandel Internet Prodavnice obavezujete se da ćete poštovati niže navedene uslove i pravila.

Registracija

Da biste se registrovali na Dr. Grandel Internet Prodavnicu, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unešenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promene podataka koje ste uneli prilikom registracije, molimo Vas da što pre ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavestite nas o nastalim promenama putem e-mail adrese: info@drgrandel.rs

Uslovi kupovine

Postupak i uslovi kupovine/prodaje robe putem Dr. Grandel Internet Prodavnice definisani su kroz sledeće etape: registracija, poručivanje, plaćanje, dostava, povrat/reklamacija robe.

Isporučilac poručene robe je veleprodaja Medica Linea Pharm d.o.o., u Beogradu, Strahinjića Bana 10. Medica Linea Pharm d.o.o. putem Internet prodavnice omogućuje kupovinu celokupnog asortimana robe koja se nalazi u njenoj ponudi. Kupcem se smatra svaka osoba koja se registruje i elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje ih na Medica Linea Pharm d.o.o. Sve cene su izražene u dinarima sa PDV-om.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Poručivanje robe

Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Pritiskom dugmeta Dodaj u korpu, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku korpu. Roba se smatra poručenom u trenutku kada kupac prođe celokupan proces poručivanja koji se sastoji od 5 koraka:

Registracija
Biranje proizvoda
Potvrđivanje narudžbine
Način plaćanja
Plaćanje
Račun

Na e-mail kojim ste se registrovali kao kupac dobićete potvrdu da je porudžbina primljena od strane Medica Linea Pharm d.o.o.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da proverite da li se artikli nalaze u Vašoj korpi nakon prijave na stranice Dr. Grandel Internet Prodavnice, ukoliko se ne nalaze molimo Vas da ponovite proces poručivanja.

Medica Linea Pharm d.o.o. obavezuje se će isporučiti sve poručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama prodavnice iz koje se isporučuje roba na adresu kupca. Ukoliko Medica Linea Pharm d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od poručenih proizvoda, kontaktiraće kupca robe telefonom ili emailom po pitanju zamenskog proizvoda ili otkazivanja poručenog proizvoda. Svi ostali poručeni proizvodi biće isporučeni.

Otprema robe

Poručena roba biće spakovana na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja poručene robe proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku koji je robu dostavio, kao i da odbije preuzimanje isporučene robe na kojoj su vidljiva oštećenja.

Proveru ispravnosti porudžbine vrši kupac, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju.

Plaćanje robe

Kupac se obvezuje da će poručene proizvode platiti Reprezent d.o.o. jednim od sledećih načina plaćanja:
• gotovinom
• kreditnom ili debitnom karticom (VISA, MASTER)
• žiralno (pravna lica) – isporuka nakon uplate

Pravna lica:

Prijemom porudžbine šaljemo Vam profakturu sa tačnim iznosom i brojem našeg žiro računa. Kada se na našem izvodu prikaže da je uplata izvršena, u roku od 5 dana Vam isporučujemo robu. Da bi Vam roba stigla u što skorijem roku, uplatu izvršite tek pošto dobijete našu profakturu. Molimo Vas da uplatite tačan iznos sa profakture!

Trošak dostave se ne naplaćuje ukoliko je vrednost pošiljke preko 3.000,00 din, a za pošiljke ispod 3.000,00 din prilikom preuzimanja paketa kupac plaća uslugu direktno kuriru, isključivo gotovinom, u zavisnosti od mase paketa prema cenovniku kurirske službe Post Express (PDV uračunat).

Dostava

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije i vreme dostave je od 1-3 dana od dana prijema porudžbine. Isporuka se plaća u zavisnosti od mase paketa prema cenovniku kurirske službe Post Express (PDV uračunat) za porudžbine manje od 3.000 dinara a preko tog iznosa je dostava besplatna. Sve porudžbine primljene do 12h biće poslate istog dana a isporučene narednog a porudžbine poslate u petak posle 12:30 biće poslate u ponedeljak a isporučene u utorak.

Povrat/reklamacija robe

Kupac ima pravo na povrat robe u sledećim slučajevima:

isporuka robe koja nije poručena
isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Pri prijemu robe proveru ispravnosti porudžbine vrši kupac. Molimo Vas da uporedite primljene artikle sa računom, ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem dostavljaču jer naknadne reklamacije ne možemo da uvažimo.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Dr. Grandel Internet prodavnica je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Postupak vraćanja robe možete započeti time što ćete se obratiti direktno korisničkom servisu putem mejla na info@grandel.rs ili putem telefona na +381 11 3120284. Tom prilikom, obavezno je napomenuti broj porudžbine koji je stigao prilikom potvrde porudžbine na Vaš mejl.

Naši zaposleni će Vam odgovoriti u roku od 3 radna dana, i u obavezi su da pregledaju sav propratni materijal kojim opravdavate povrat robe u kvaru. Ukoliko se smatra da nije priloženo dovoljno materijala kako bi se Vaš zahtev za povrat robe uvažio, zaposleni Dr. Grandel Internet Prodavnice zadržavaju pravo da odbiju Vaš zahtev, sa tim da moraju dati odgovarajuće obrazloženje. Kupac ima 3 radna dana da se direktno žali na ovu odluku, time što će proslediti svu komunikaciju na reklamacije@grandel.rs.

Izmene

Medica Linea Pharm d.o.o. zadržava pravo na izmenu ovih uslova i pravila u bilo kom trenutku, i obavezuje se da će za svaku promenu, obavestiti sve registrovane korisnike putem e-mail adresa koje su upisali prilikom registracije. Sve promene primeniće se na korišćenje www.drgrandel.rs stranica.

Ukoliko se ne slažete sa navedenim pravilima korišćenja i ne želite da ih prihvatite, molimo Vas obratite se putem e-maila na adresu info@drgrandel.rs, na telefon u Osnovnim Podacima, ili pismenim putem, a kako bismo Vas izbrisali iz baze korisnika Dr. Grandel Internet prodavnice.

Zaštita Privatnost & Podataka

U ime Dr. Grandel Internet Prodavnice obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Dr. Grandel Internet Prodavnice (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Sigurnost

Prilikom registracije u Dr. Grandel Internet prodavnicu bićete dužni da kreirate lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne delite je sa drugim osobama.

Odgovorni ste za sve akcije i porudžbine koje su poručene pod Vašim nalogom.

Ukoliko znate ili sumnjate da još neko zna Vašu lozinku, dužni ste da nas obavestiti o tome putem e-maila info@drgrandel.rs kako bismo Vam dali uputstvo za izmenu Vaše lozinke.

Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, Medica Linea Pharm d.o.o. ima pravo da od Vas traži da promenite lozinku ili može da blokira Vaš korisnički nalog.

Sve stranice Dr. Grandel Internet Prodavnice na kojima se vrši razmena poverljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta..) zaštićene su upotrebom SSL sigurnosnog protokola (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmenu podataka između Vašeg pretraživača i stranica Dr. Grandel Internet prodavnice.

Dr. Grandel Internet prodavnica koristi „cookie“ isključivo kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. ‘session id’, kako bi se osiguralo da tokom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov pretraživač (browser), a samim tim i korisnika i na taj način omogući kupovinu.

Eksterne usluge

Usluge koje Vam pruža Dr. Grandel Internet Prodavnica ne uključuje troškove koje snosite korišćenjem računarske opreme i druge elektronske uređaje i usluge za pristup našim stranicama. Medica Linea Pharm d.o.o. nije odgovoran za troškove telefona, interneta ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom poručivanja ili pregleda web stranice.

Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Dr. Grandel Internet Prodavnice je zaštićen i Medica Linea Pharm d.o.o. ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korišćenje.

Za svako komercijalno korišćenje sadržaja na Dr. Grandel stranicama morate prethodno kontaktirati Reprezent d.o.o putem e-mail adrese info@drgrandel.rs, putem telefona u osnovnim podacima.

Dostupnost Dr. Grandel Internet Prodavnice

Medica Linea Pharm nastoji da Vam da najbolju moguću ponudu usluga, Medica Linea Pharm ne može garantovati da će usluge na drgrandel.rs odgovarati Vašim potrebama. Medica Linea Pharm takodje ne može garantovati da će usluga biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite na e-mail info@drgrandel.rs kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

Pristup na internet stranice

GRANDEL Internet prodavnice ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, kao i u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje nastojimo da otklonimo u najkraćemo roku.Cena
Sve cene u Dr. Grandel Internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i sa uračunatim PDV-om. U slučaju promene cene Medica Linea Pharm d.o.o. je dužan da kupca obavesti na navedenu email adresu ili telefon pre slanja porudžbine